r/de_EDV • u/theodord • 2h ago
Internet/Netzwerk PSA / Tirade: Plus in E-Mail lässt Vodafone implodieren
Moin,
ich möchte heute von meinem Erlebnis beim großen roten V Berichten.
Vor einer Weile bin ich umgezogen, und habe in meiner Wohnung drei Multimedia Kabeldosen gesichtet.
"Ah nett", dachte ich mir. Coax hat meistens besseren Upstream als DSL (75mbps vs 40mbps). Da ich viel self-hoste und externe Backups mache würde ich das also gern nehmen. Anhand der umliegenden WLAN SSIDs weiß ich dass es in diesem Mehrfamilienhaus noch andere Menschen gibt die Kabel-Fritzboxen verwenden. Also wird das ja wohl klappen.
Also gehe ich zu Vodafone und bestelle ein Internet zum Mitnehmen, mit Scharf. Aber ohne Gerät, ich habe einen eigenen Router.
Hier der Fatale Fehler: Ich habe ein Plus in meine E-Mail Adresse geschrieben.
Das mag für manche Kurios klingen, ist jedoch AFAIK. ein absolut legitimes Zeichen im "local part" (also vor dem @) einer E-Mail Adresse. Ich verwende es für E-Mail Subaddressing. Die E-Mails landen alle in meinem Postfach und werden automatisch in Ordner wegsortiert, je nachdem was hinter dem plus steht. Also würde "theodord+vf@domain.tld" ins Postfach "theodord", im Ordner "vf" landen.
Viele Webseiten mögen das nicht, die geben dann bei der Eingabe einen Fehler aus. Nicht weiter Schlimm, lasse ich es halt dies mal bleiben und nehme nur meine normale Adresse, ohne das plus und den part dahinter.
Vodafone hat die E-Mail wunderbar akzeptiert, und mir auch E-Mails geschickt. Was für Wunder der Technik wir doch haben!
Nach einer Weile kamen die Briefe mit Kundennummer und Aktivierungscode an. Ich habe natürlich brav einen "Mein Vodafone" Account geklickt und den Vertrag dort hinterlegt. Alles sauber.
Ein paar Tage später will ich nun das Internet kurz vor Einzug fertig einrichten, und kriege überhaupt kein Signal auf den Kabeldosen. Nachdem ich die Dosen kurz selbst prüfe und alles richtig aussieht rufe ich also den Support an und will bitte einmal einen Techniker haben der das ganze Prüft.
Da ging der Ärger los:
Anscheinend ist unter meiner Kundennummer kein Vertrag.
Dies macht mich doch etwas stutzig, da ich in meiner Hand einen Brief von Vodafone halte mit den Vertragsdaten, und meiner Kundennummer.
Ich werde durch mehrere Abteilungen gekegelt und erfahre überall das selbe: Meine Kundennummer ist angelegt und die Daten sind da, aber es gibt keinen Vertrag.
Mit der Auftragsnummer und Vertragsnummer kann auch niemand was anfangen.
Ich logge mich in "Mein Vodafone" ein und dort steht, mein Vertrag ist abgelaufen und wurde gekündigt.
Nach etwa 35 Minuten telefonieren komme ich an eine Supporterin in der Technischen Abteilung die etwas hilfreicher ist. Sie bestätigt dass es keinen Vertrag gibt. Aber: Unter meinem Namen, mit meiner Adresse, gibt es eine andere Kundennummer. Diese darf Sie mir aber nicht sagen, Datenschutz und so.
Ich frage sie ob sie nicht an die hinterlegte E-Mail Adresse die Auftragsdaten schicken kann. Sie bestätigt dies, aber ich bekomme nie eine Mail. Ich frage ob es denn die richtige Adresse ist, "theodord+vf". Sie sagt nein, es wäre "theodord(PUNKT)vf". Ich bitte sie das zu korrigieren, aber sie sagt ein Plus darf sie im Backend nicht hinterlegen... Oh nein.
Das ist ein richtig schlechtes Zeichen. Scheinbar hat das System die E-Mail einfach abgeändert. Aber: die ganze Domain gehört mir. Ich müsste die Mail also eigentlich im Catchall sehen können. Pustekuchen.
Nach einer weiteren Runde telefonieren komme ich an einen extrem unmotivierten Kollegen, der mir die Kundennummer einfach am Telefon durchsagt. Ich frage ihn ob er bitte sämtliche Vertragsdaten an die hinterlegte Postadresse schicken kann.
Nach einigen Tagen kommen die Briefe an. Meine hinterlegte E-Mail Adresse ist anscheinend "theodord+vf@vodafonemail.de". Ja gut, kein Wunder dass ich nichts bekommen habe.
Bei genauerem Hinsehen hat sich Vodafone auch dazu entschieden meine hinterlegte Anrede zu verändern, ein Faktor der zwar im großen und ganzen Irrelevant ist, aber ich frage mich bis heute wie das jetzt wieder passiert ist.
Die Schlusspointe: Mit der richtigen Kundennummer konnte ich meine Daten korrigieren lassen und einen Techniker bestellen. Dieser hat nach einer Stunde Kabel verfolgen herausgefunden dass meine Wohnung anscheinend noch an eine ehemalige Antennenanlage auf dem Dach angeschlossen, und gar nicht mit der Hausverteilung verbunden ist. Es gibt wohl ein relativ neu aussehendes Coax Kabel das aus dem Keller nach oben geht, aber dies scheint im Schornstein zu enden. Das zu beheben wäre eine Baumaßnahme welche die Zustimmung des Eigentümers und der Hausverwaltung benötigt.
Ich bin letzten Endes vom Vertrag zurückgetreten und beziehe demnächst DSL vom lokalen Internetanbieter der Region. Das ist zwar langsamer, aber wenigstens muss ich da nicht hundert mal die letzten 4 Ziffern der IBAN angeben nur um zu hören dass mein Vertrag anscheinend ausgedacht ist.